Eingehende Anrufe - lautstarkes Knistern oder Quatsch!

[zhzh2]

Hallo zusammen,

ich habe Alice Fun mit einem NGN-Anschluss und o2box 4421.

Es passiert oft folgendes: ich werde aufs Festnetz angerufen, gehe ans Telefon und höre entweder:

"Die von Ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben"

oder

lautstarkes Knistern!

AUFPASSEN: ich rufe nicht selber an, ich werde angerufen!

Als ich ans Telefon gehe und o.g. "Quatsch" höre, hört der Anrufer in diesem Moment weiter den normalen Freiton und denkt, dass ich ans Telefon nicht gehe.

Noch schlimmer ist es mit dem Anrufbeantworter. Der Anrufbeantworter zeichnet auch den Quatsch auf, aber der Anrufer denkt, dass ich keinen Anrufbeantworter habe, weil er, wie gesagt, den Freiton hört.

Das Ganze passiert echt oft, aber nicht immer.

Was kann man machen?

Auf Eure Hinweise würde ich mich sehr freuen.

Vielen Dank und Gruß.

[newsletter001]

Was kann man machen?

Als erstes würde ich mal die kostenfreie Störungshotline bemühen.

[blueeyes1967]

Was kann man machen?

Moin,z.b. die Kostenlose HL für Telefonstörung anrufen 0800 - 52 51 37 8 (Geht auch vom Handy aus Kostenlos)

[Routernier]

Ja, die Hotline ist wirklich eine freundliche. Nur konnte die nette Dame am Telefon mir auch nicht helfen Also die Hotline ist gut, aber das ähnliche Problem, welche ich letztendlich hatte, konnte nur ein Techniker dann vor Ort lösen.

[newsletter001]

Na, das wäre, glaube ich, auch etwas zu viel verlangt, wenn man erwarten würde, das alle Probleme die man der Hotline meldet (was man Störungsannahme übersetzen könnte) von dort auch direkt gelöst werden können. Ich meine, du ruft bei einem Feuer ja auch nicht 112 und erwartest, das die den Brand am Telefon bekämpfen.
Wichtig bei einer Hotline ist, das die das Problem erkennen, oder zumindest eine Vermutung für die Lösung haben und dann die richtigen Schritte einleiten. Leider mangelt es daran immer noch zu häufig.