neue Hotlinekosten ab 01.07.2012

[hailo]

Wie die Presseabteilung der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG am 04.06.2012 mitteilte senkt O2 die Hotline-Preise für alle Produkte zum 01.07.2012. Jeder Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline kostet dann nur noch 20 Cent pro Telefonat.
Einerseits ist in der Mitteilung von der bisher kostenpflichtigen Hotline die Rede, andererseits heißt es:

Die bisherigen Nummern für die Hotlines von O2 und Alice sind noch für eine Übergangszeit bis zum 1. August erreichbar, ab dann gelten die neuen.

Die Frage stellt sich also was aus den bislang kostenlosen 0800'er Rufnummern für Telefon- und TV Störungen wird.

Gruß

hailo

Quelle: Telefonica

[Lars.Berlin]

...und was ist mit der 0800er HL-Nr. für z.Bsp. der Alice jetzt o2-Compfort Kundschaft ???

Greetz Larsi.

[Corrado-HH]

Na, die Compfort-Hotline wird bestimmt weiterhin die 0800-Rufnumemr behalten.

[vector2a]

Öh... "aus dem dt. Festnetz" und "aus dem o2 Mobilfunknetz" - und was kostet es, wenn ich aus einem anderen Netz (z.B. D-Netze) anrufe?
Wenn es auch 20ct/Anruf kostet, finde ich das eine vergleichsweise gute Lösung.

[mikrogigant]

Es gibt außer der kostenpflichtigen Hotline auch noch kostenlose, zumindest für O2-Mobilfunkkunden:
0176 / 888 55 333 (Vertragskunden)
0176 / 888 55 383 (Prepaid-Kunden)

Ich gehe davon aus, dass diese Nummern als reguläre Rufnummern im O2-Netz betrachtet werden. Wenn ja, sind sie auch von Alice-Festnetzanschlüssen aus kostenlos erreichbar, sofern auf dem betreffenden Anschluss die Alice-/O2-Community-Flatrate gebucht wurde.

Wer die Community Flat noch nicht gebucht hat, sollte das nicht nur wegen der kostenlosen Hotline-Anrufe schnellstmöglich nachholen. Die Community Flat bietet auch noch viele andere Vorteile. Und mit etwas Glück kostet sie auch nix (nämlich dann, wenn man zufällig einen Aktionszeitraum erwischt, in dem der zur Freischaltung der Community Flat notwendige O2-Mobilfunkvertrag ohne Anschlussgebühr angeboten wird).

Ansonsten steht auch immer noch der Weg über eine Kontaktaufnahme per E-Mail, Facebook oder Twitter offen. Der war schon immer kostenlos. Nach meiner Erfahrung ist die Kontaktaufnahme über soziale Netzwerke wie Twitter oder Facebook auch wesentlich erfolgversprechender als ein Anruf bei der Hotline. Insofern sind mir die Kosten für Hotline-Anrufe auch relativ schnurz.

Grüßle

Der Mikrogigant

[vector2a]

Also wenn mein Telefonanschluss (mal wieder) aussteigen sollte, dann möchte ich meinen Anbieter entweder für lau oder für max. 20ct/call erreichen können.
Und wegen der mobilen Datennutzung (und diverser Funklöcher) sind die E-Netze leider immer noch ein absolutes no-go.

Wobei mir da grad einfällt: kann man mit der SIM für die Datennutzung (web to go?) die Alice-HL anrufen oder ist die nur für Daten freigeschaltet?

[Hamburg123]

Wie teuer war die Hotline vorher? Ich wünsche mir die komplett kostenlose Hotline zurück!

[newsletter001]

14 Cent/Min. Und, Nein, komplett kostenlose Hotlines sind ständig besetzt und man hängt stundenlang in der Warteschleife. So wie das jetzt neu ist, ist das schon völlig in Ordnung.
Als Hamburger hat man ja immer noch das Kundencenter. Das kostet nichts (von der Anfahrt mal abgesehen) und man hat nahezu eine Garantie, das einem kompetent geholfen wird.