DSL Kundenumfrage 2012 - Alice auf Platz 14

[cpt. crunch]

Alice ist weiter abgestiegen, nun auf dem letzten Platz 14.

So unzufrieden sind DSL-Kunden mit ihrem Anbieter

Alice

Beim DSL-Anbieter Alice, der inzwischen auch als Marke in O2 aufgegangen ist, bewerten die Nutzer Geschwindigkeit, Kundenservice, Preis/Leistung und Empfehlung nur mit ausreichend, die Verfügbarkeit mit knapp befriedigend. So fallen auch die Gesamtnote und die Platzierung aus.

Geschwindigkeit: 4,29
Verfügbarkeit: 3,42
Kundenservice: 4,38
Preis/Leistung: 3,70
Empfehlung: 4,39

siehe auch dazu:
http://www.hansenet-user-forum.de/viewtopic.php?f=68&t=27501&p=270169
http://www.hansenet-user-forum.de/viewtopic.php?f=68&t=26466&p=259719

[kayroellig]

vielleicht geht irgendwann den Leuten (Providern) ein Licht auf....

[mikrogigant]

Wenn ich Provider wäre, wären mir "Meinungsumfragen", die auf Seiten in der Art von "wie-ist-meine-ip.de" basieren, schnurzegal.

Allerdings kann ich mir durchaus vorstellen, dass Alice derzeit auch in repräsentativen Umfragen nicht sonderlich gut abschneiden würde.

Ich persönlich hatte allerdings erst heute ein positives Erlebnis mit Alice. Ich hatte beim Twitter-Team die Umstellung einer Alice Mobile-SIM von Dayflat auf Mobile Basic beauftragt (bekanntlich geht das nicht über die Alice Lounge). Nach kurzer Zeit war der Auftrag erledigt.

Auch mein Festnetzanschluss läuft astrein. In nunmehr fast 6 Jahren gab es keinen einzigen Ausfall des Telefonanschlusses. DSL liefert die volle Geschwindigkeit (16 MBit/s) und übertrifft damit die vertragliche Zusage (5 MBit/s) um mehr als das Doppelte.

Heute hatte ich allerdings erhebliche Probleme, über das O2-Mobilfunknetz ins Internet zu kommen. Das betraf sowohl meine Alice-Mobile-Anschlüsse, als auch meinen O2 blue-Anschluss. Offenbar klemmt es momentan im O2-Netz, und das sogar in einem Berliner Randbezirk, wo eine Netzüberlastung eher selten sein dürfte.

Grüßle

Der Mikrogigant

[Corrado-HH]

Ich persönlich hatte allerdings erst heute ein positives Erlebnis mit Alice. Ich hatte beim Twitter-Team die Umstellung einer Alice Mobile-SIM von Dayflat auf Mobile Basic beauftragt (bekanntlich geht das nicht über die Alice Lounge). Nach kurzer Zeit war der Auftrag erledigt.

Nicht schlecht. Zu meiner Zeit sollte ich die Dayflat erst kündigen (4 Wochen zum Monatsende) und dann könnte ich umbestellen.

[cpt. crunch]

Alice nun auf Platz 15:

Beim DSL-Anbieter Alice, der inzwischen auch als Marke in O2 aufgegangen ist, bewerten die Nutzer Geschwindigkeit, Kundenservice, Verfügbarkeit und Preis/Leistung nur mit ausreichend. Kaum ein Kunde spricht eine Empfehlung für Alice aus – Note: mangelhaft! Alice landet mit einer ausreichenden Gesamtnote auf dem letzten Platz.

Geschwindigkeit 4,43
Verfügbarkeit 3,51
Kundenservice 4,38
Preis/Leistung 3,92
Empfehlung 4,51
Gesamtnote 4,28 (ausreichend)
Gesamtnote 2011 4,17 (ausreichend)

http://www.bild.de/digital/computer/internetprovider/provider-schneiden-schlecht-ab-c_b-25519470.bild.html

[mikrogigant]

Und nach wie vor gilt: auf Basis der zum Teil sehr unsachlichen und von keinerlei fachlicher Kompetenz geprägten Kommentare auf Seiten wie wie-ist-meine-ip.de kann man keine seriösen Provider-Bewertungen erhalten. Aber wir hatten das ja hier schon mal lang und breit diskutiert.

Grüßle

Der Mikrogigant

[123abc]

Ausreichen : Bestanden
Bestanden ist gut und gut ist fast ne 1



123abc

[vector2a]

Berücksichtigt wurden nur Provider mit mindestens 50 Wertungen zwischen dem 1. Juli 2011 und dem 30. Juni 2012.

Ohne die genauen Zahlen taugt dieses Ranking also ganz und gar nichts. Wer darauf einen Cent gibt, hat einen Cent verschwendet.
Von anderen ominösen Dingen, wie z.B. der prozentualen Wertung der einzelnen Kategorien, mal ganz zu schweigen.
Aber wie soll Churchill immer gesagt haben? "Traue keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast".

[cpt. crunch]

Wie statistisch genau nun diese Umfrage war, und und ob man aus den einzelnen Umfragen signifikante Rückschlüsse ziehen kann, ist ja eine andere Frage.

Die absteigende Tendenz auf den letzten Plätzen ist jedenfalls ein Fakt und damit auch ein signifikantes Ergebnis. Und so eine Publicity mehrmals hintereinander in Deutschlands größter Boulevard-Zeitung, das wird den Verantwortlichen in der Presse- und/oder Kommunikationsabteilung zu denken geben.

bye, cpt. crunch