Wechsel auf Alice Comfort - mehr als 6 Monate Wartezeit

[Faultier]

Guten Morgen,

in diesem Thread informierte ich mich vor einiger Zeit über Alice Comfort und bestellte schließlich (im November 2008) den Wechsel auf den Tarif. Ich bin Bestandskunde mit dem Tarif HanseNet Speed Komplett.

Ohne weitere Details zu dem Drama zu nennen (weil es nicht wirklich weiterhilft): ich warte seit mehr als sechs Monaten auf die Umstellung auf den Tarif Alice Comfort und bin auch mehrmals mit Falschinformationen seitens Hansenet/Alice bei der Stange gehalten worden. So ist zum Beispiel, trotz gegenteiliger Aussage, die Mobil-Option für Bestandskunden nicht buchbar. Zur Umstellung wurden mir jetzt mehrfach Termine genannt, natürlich alle ohne weiteren Kommentar ohne Umstellung verfielen. Und so weiter und so fort. Die ganze Latte der Ausflüchte und Falschaussagen seitens des Unternehmens rauf und runter.

Hat irgendjemand die gleichen Erfahrungen bei der Umstellung auf Alice Comfort? Insbesondere mit der Wartezeit?

Vielen Dank,
Faultier

[Falcon]

du hast noch ne ganz alte Emailadresse von HN, oder?

[uther2008]

Falcon hat recht...es is der Zusammenhang zwischen uralt Tarif und Uralt Mail Account.

Vermutlich hatte aber auch nie jemand den Mut dir zu sagen: Wir wissen nicht wie lange das noch dauert bis es klappt.

[Corrado-HH]

Kann man nicht den Kunden sagen wir mal "löschen" und neu aufbauen?

[uther2008]

Wenn das ginge würde man das sagen...löschen geht aber nicht.

[Faultier]

Dazu muss ich sagen, dass ich schon vor etlichen Jahren Telefon/Internet-Provider sowie Email-, Webspace- und Domain-Provider sozusagen voneinander entkoppelt habe, um in diesen Bereichen unabhängig zu sein. Und das hat sich echt bewährt. Ich habe also niemals bei Hansenet oder Alice eine Email-Adresse oder Domain eingerichtet, obwohl ich natürlich die Möglichkeit besessen hätte.

Es wäre aber natürlich auch möglich, dass Hansenet/Alice die nicht besetzte Email-Adresse mit einem "Dummy-Eintrag" versehen hat. Etwa, damit ihre Abrechnungssoftware nicht über den leeren Eintrag stolpert. Keine Ahnung. Das ist nur das, was ich mir so zusammenspinne - sollte es wirklich daran liegen.

Was nur wirklich schade ist und einen nach einer Weile auch aufregt, ist die Tatsache, dass die Interessenten-Hotline für Alice Comfort munter Termine nennt, zu denen der Tarif umgestellt werden soll. Termine, die dann selbstverständlich nicht eingehalten werden. Oder dass Emails schlichtweg nicht beantwortet werden et cetera. Aber das ist jetzt weniger tarifspezifisch...

[Croatia]

Hi,

Meinen Wechsel von FunMax auf Comfort hatte ich mitte Mai beantragt !
es ist schon so lange her das alte posting ist hier schon im Archiv gelandet .
Nach paar anrufen und wie immer unterschiedlichen Auskünften hatte ich es aufgegeben und es war mir auch egal ob es jemals geschaltet wird.
Vor 2 Tagen bekamm ich dann eine SMS " Lieber Kunde wir freuen uns Ihnen mitzuteilen dass Sie ab dem 14.09.2009 Ihr Produkt nutzen können......
Heute überraschte mich auf der Arbeit ein Paket, siehe da ein Wlan 1121 Modem.
Wußte nicht das Sie mir neue Hardware zuschicken, bis dato nutze ich das Netgear GT834GTB.
Muß ich nun dieses Wlan1121 nutzen ?

Hab hier etwas gelesen und von Problemem mit Portforwarding, Router und Wlan funktion.
Taugt das Modem was und verbessert so eventuell den speed oder sollte ich lieber alles beim alten lassen?
Zzt liegt der speed 7.8 - 8.8 mbit meistens.

Ich wollte eigentlich in dem anderen Posting ( siehe link oben ) kurz ein Feedback geben das es anscheinend so weit ist und ich nun nach knapp 4 Monaten auf Comfort geschaltet werde.

Ich hoffe es wird bei mir nicht wieder ein Reinfall, meistens gab es probleme bei Wechseln auf andere Tarife.

Toi Toi den anderen die noch warten müssen

[vector2a]

Croatia: So lange du kein IP-TV gucken willst kannst du deinen Netgear dran lassen.

[Croatia]

Croatia: So lange du kein IP-TV gucken willst kannst du deinen Netgear dran lassen.

Garantiert nicht ;) .
Hätte ja sein können das Hansent ein gutes Modem liefert.

Danke für deine schnelle Antwort, was nur immer genervt hatte" Wenn es Probleme gab war immer die erste frage " welches Modem haben Sie angeschlossen ?" und wenn ich gesagt hab keines von Hansenet war meistens das Gespräch gleich zu ende.
Weil kein Support wenn man andere Modem's angeschlossen hatte .

gruß aus HH

[hailo]

" Wenn es Probleme gab war immer die erste frage " welches Modem haben Sie angeschlossen ?" und wenn ich gesagt hab keines von Hansenet war meistens das Gespräch gleich zu ende.

Das kommt davon wenn man zu ehrlich ist.

Gruß

hailo