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HanseNet-User-Forum • Thema anzeigen - Neue Produkte ab 17.1.2012 - Bestandskunden Unify

Neue Produkte ab 17.1.2012 - Bestandskunden Unify

Bereits Kunde bei Hansenet, aber noch offene Fragen ?

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Neue Produkte ab 17.1.2012 - Bestandskunden Unify

Beitragvon jasm » Mo, 09 Jan 2012 16:37

Hallo,

wie ihr alle wisst, wird es ab dem 17.1.2012 neue Produkte geben. Ich möchte hier beschreiben, was dies für die Bestandskunden in Bezug auf Unify bedeutet.

Für die Bestandskunden ändert sich nichts.

Ja Unify wird es für Neukunden nicht mehr geben. Nur noch die Community Flatrate. Deswegen wird Unify auch nicht mehr auf den neuen Preislisten auftauchen.

Aber Kunden, die bis zum 16.1.2012 die bisherigen Produkte bestellen, behalten Unify.

Die kostenlosen Gespräche im Rahmen von Unify (alle Gespräche zwischen allen Alice DSL und Alice Mobile Anschlüssen) bleiben unbegrenzt für die Bestandskunden bestehen.
Die kostenlos erreichbaren DSL Anschlüsse umfassen auch die O2 DSL Anschlüsse mit dem Tarifnamen Alice, aber nicht die bisherigen O2 DSL Anschlüsse.
Die kostenlos erreichbaren Mobilfunkanschlüsse umfassen die Alice Mobile Anschlüsse, aber nicht die O2 Mobile Anschlüsse (dies nur im Rahmen der Community Flat vom Festnetz aus).

Die Bestandskunden behalten die "Option" Unify solange sie nicht den DSL Anschluss kündigen. Auch bei einem Produktwechsel auf die neuen Produkte, Optionsbestellungen,...

Es gibt keine zeitliche Befristung für diese Regelung. Wer Kunde bleibt, behält Unify.

Und um Fragen vorzubeugen:
Nein das wird so nicht in der Pressemitteilung stehen. Und (zumindest erst mal) nirgendwo sonst. Auch in der Alice Lounge ist die Option nicht aufgeführt.
Ihr könnt es also nirgendwo nachlesen. Aber glaubt mir, es ist so.

Und hoffentlich werden es auch die Callcenter Agents in den nächsten Tagen lernen. Aber bitte jetzt noch nicht anrufen. Die Schulungen beginnen erst heute.

Viele Grüße

EDIT newsletter001:
Vielleicht als allgemeine Ergänzung:
Alle bestehenden Hansenet/Alice Verträge von vor 17.01.2012 behalten ihre volle Gültigkeit und werden nicht automatisch auf irgendwelche neuen Tarife umgestellt. Wer z.B. aktuell einen Alice Light, Alice Fun, oder Alice Comfort Tarif hat, behält den auch weiterhin, bis er selber wechseln möchte.
(Oder bis O2 ggf. irgendwann diese Tarife einstampft und den Kunden fristgerecht kündigt, was zwar möglich, aber natürlich ziemlich unwahrscheinlich ist.)
Zuletzt geändert von newsletter001 am Di, 10 Jan 2012 14:35, insgesamt 1-mal geändert.
Grund: Ergänzung hinzugefügt.
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Beitragvon ts-soft » Mo, 09 Jan 2012 16:48

Danke für die ausführliche Erklärung :D

Trotzdem bleibt für mich eine Frage offen, wie sieht es aus, mit der kostenlosen Weiterleitung vom Alice-Festnetz zu Alice-Mobil?
Diese Möglichkeit wird zwar nur versteckt in der Lounge angezeigt, aber sie existiert ja bisher und ist für mich sehr praktisch.

Gruß
Thomas
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Beitragvon jasm » Mo, 09 Jan 2012 16:52

Weiterleitungen war noch nie offiziell kostenlos.

Wenn es trotzdem funktioniert freu dich.
Aber da wird niemand das offiziell für kostenlos erklären.
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Beitragvon ts-soft » Mo, 09 Jan 2012 17:01

jasm hat geschrieben:Weiterleitungen war noch nie offiziell kostenlos.

Eigentlich waren sie es schon immer, weil so steht es noch heute in der Lounge:
Bild
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Beitragvon blueeyes1967 » Mo, 09 Jan 2012 18:08

jasm hat geschrieben:Nein das wird so nicht in der Pressemitteilung stehen. Und (zumindest erst mal) nirgendwo sonst. Auch in der Alice Lounge ist die Option nicht aufgeführt.
Ihr könnt es also nirgendwo nachlesen. Aber glaubt mir, es ist so.

Und falls es dann doch aus irgendeinen Grund berechnet wird?Wie soll es dann der Bestandskunde von Alice/O2 beweisen das es für ihn Kostenlos ist wenn es nirgens stehen wird?
Gruß ausm Norden!!!
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Beitragvon newsletter001 » Mo, 09 Jan 2012 18:17

Gar nicht. Aber wir haben ja jasm und könnten ihn dann mit PNs zuschütten... :mrgreen:
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Beitragvon blueeyes1967 » Mo, 09 Jan 2012 18:31

Ne mal im Ernst jetzt. :) Jasm wird sich bedanken wenn er dann 100PN auf einmal bekommt. :loler: Und der Kunde der dieses Forum nicht kennt der is dann Nase!
Gruß ausm Norden!!!
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Beitragvon newsletter001 » Mo, 09 Jan 2012 19:52

Naja, das war ernst, zumindest teilweise. :wink:
Unify wird offiziell eingestellt und damit gibt es keine Ansprüche daraus mehr. Wenn das jetzt "intern" für Bestandskunden weiterläuft, dann ist das gut, einen Anspruch darauf bekommt man dadurch aber nicht. Insofern, wenn es dann doch berechnet wird, dann hat man Pech. Mit Glück gelangt man bei einer Beschwerde dann an jemanden mit dem Kentnisstand und Befugnissen wie jasm, der das dann u.U. "intern" regeln kann, mit Pech aber nicht.

Das ist ein bischen wie mit den kostenlosen Rufumleitungen bevor die auch offiziell kostenfrei wurden (ja, jasm das wurden die irgendwann wirklich, s.o.). Da hieß es auch freuen, solange es das gab, ohne einen Anspruch darauf zu haben. Und natürlich immer mal kontrolieren, was die Rechnungen sagen.
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Beitragvon jasm » Mo, 09 Jan 2012 20:58

ts-soft hat geschrieben:
jasm hat geschrieben:Weiterleitungen war noch nie offiziell kostenlos.

Eigentlich waren sie es schon immer, weil so steht es noch heute in der Lounge:
Bild


Na dann ist doch gut. Keine Sternchen. Also keine Begrenzung.
Screenshot aufbewahren :wink:


newsletter001 hat geschrieben:Gar nicht. Aber wir haben ja jasm und könnten ihn dann mit PNs zuschütten... :mrgreen:


Besser erst mal das Twitterteam. Die können das direkt lösen. Ich habe ja keinen Zugriff auf Kundendaten oder kann Gutschriften machen.
Wenn es dort nichts hilft, dann PN an mich. Dann (aber erst dann) kläre ich das intern.
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Beitragvon newsletter001 » Mo, 09 Jan 2012 21:15

War ja ehr Spass, das mit den PNs.
Warten wir einfach mal ab, was sich da ab 17. in der Abrechnung wirklich tut.
Ich habe aber tatsächlich irgendwie Zweifel, das Bestandskunden vom Handy weiterhin kostenfrei andere Kunden erreichen (Unify), bei Neukunden diese Verbindungen aber berechnet werden (Community Flat). Ob das in der Praxis so klappt, wie es in der Theorie angeblich soll?
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Beitragvon aberhallo4 » Mo, 09 Jan 2012 22:08

Ob ab 17.1. wohl jasms schönes Alice-Symbol einem o2-Symbol weichen wird?
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Beitragvon denada » Mo, 09 Jan 2012 23:00

jasm hat geschrieben:Wenn es dort nichts hilft, dann PN an mich. Dann (aber erst dann) kläre ich das intern.


Vielen Dank erst mal für die Klarstellung, ist eine gute Nachricht.

Schwierig ist allerdings, dass Bestandskunden hier keine belegbare Zusage erhalten. Es läuft dann darauf hinaus, dass ich ab dem 17. in relativ hoher Frequenz die Online-Anzeige der Kosten prüfen muss. Ohne Beleg bin bei allen Unstimmigkeiten erst einmal ich verantwortlich.
Ich setze hier keine böse Absicht voraus, aber das ist eine blöde Situation. Unify wurde bisher regelmäßig verlängert, mit einem klaren Ablaufdatum. Wäre es da nicht besser, wenn Bestandskunden eine Nachricht erhalten? Aus Kostengründen könnte das per Mail oder in der Lounge übermittelt werden, ich fände das besser.

Schönen guten Abend
2002 von Telekom zu Hansenet. Mann, waren die 2000 kbps schwindelerregend :)
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Beitragvon switch42 » Mo, 09 Jan 2012 23:33

Hallo,

kurze Frage: Bleiben die 30MB inklusive im Basic-Mobile noch erhalten?

Danke für die andere Erklärung. D.h. alles bleibt beim Alten und die Optionen kann man aber trotzdem anpassen. Das ist doch mal ein Wort ...
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Beitragvon Patata » Di, 10 Jan 2012 2:24

Die Bestandskunden behalten die "Option" Unify solange sie nicht den DSL Anschluss kündigen. Auch bei einem Produktwechsel auf die neuen Produkte, Optionsbestellungen,...


Nur um ganz sicher zu gehen: Das gilt auch bei einem Umzug mit Anschlussmitnahme?
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Beitragvon horstchen » Di, 10 Jan 2012 10:21

Meine Bitte an die Mods: Vielleicht die beiden jasm-Threads zu den Änderungen irgendwo im board oben anpinnen? Die Aussagen sind zu wichtig, um sie im einem Meer ähnlicher Diskussionen untergehen zu lassen.
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Beitragvon Corrado-HH » Di, 10 Jan 2012 10:49

Done! Aber solange fleissig drauf geantwortet wird, bleiben die Themen im Unterforum ohnehin "oben" und somit "wichtig".
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Beitragvon blueeyes1967 » Di, 10 Jan 2012 12:41

Moin,Teltarif hat einen Bericht zu den Neuen Tarif Veröffentlicht.Zu nächst mal zu den neuen Mobiltarif von O2.Zu den Dsl Tarifen soll in kürze auch noch was kommen.http://www.teltarif.de/o2-blue-relaunch-neue-smartphone-tarife-flex-xs-s-m-l/news/45230.html

--- Nachtrag am Di 10. Jan 2012, 12:04 ---

Hier der Nachtrag für die Neuen DSL Produkte.Die Preise werden Angezogen. http://www.teltarif.de/o2-dsl-alice-s-m-l-home-und-go-telefon-anschluss-flatrate-minuten/news/45231.html
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Beitragvon newsletter001 » Di, 10 Jan 2012 13:06

Ja, mal abwarten, was es an DSL Tarifen geben soll und ob es DSL/Festnetz-Mobil Kombinationen gibt. Die neuen Blue-Tarife erscheinen mir als Ergänzung zu einem (Alice-)DSL/Festnetzanschluß auf den ersten Blick wenig attraktiv.
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Beitragvon blueeyes1967 » Di, 10 Jan 2012 13:10

Was mir Auffällt in den Bericht steht nix von VDSL Anschlüsse. :-?
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Beitragvon newsletter001 » Di, 10 Jan 2012 13:16

Wenn man "Daten-SIM-Karte" wörtlich nehmen darf, das Ding also nicht für Smartphones nutzbar ist, dann wird man wirklich Geld los, wenn man O2-Komplettkunde (DSL/Festnetz/Mobil) werden will.
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Beitragvon spyke690 » Di, 10 Jan 2012 13:40

Moin zusammen!
Erst einmal vielen Dank an jasm für die Informationen! :D

Welche Frage sich mir aber noch stellt: Bleiben bei Alice Mobile Basic die 30MB Daten inklusive oder fallen die ab 17.01.2012 weg?
Vielleicht kann jasm dazu noch etwas sagen?

Danke & Gruß
spyke
Zuletzt geändert von newsletter001 am Di, 10 Jan 2012 13:55, insgesamt 1-mal geändert.
Grund: Sinnfreies Vollzitat der exakt selben Frage gelöscht. Bitte künftig die Forenregeln dazu beachten. Danke.
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Beitragvon atsiz77 » Di, 10 Jan 2012 14:00

da ich zwei Leitungen habe, gehe ich stark davon aus das ich demnächst das ALice L Paket habe.

Dann werde ich auch automatisch 100Freiminuten für Mobilfunk haben oder nicht?

Was wird aus mein Mobile Option, welchen Grundpreis muss ich denn nun bezahlen ?

Was ist mit Ausbau von VDSL wird da was kommen ?
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Beitragvon jasm » Di, 10 Jan 2012 14:02

Auch bezüglich der 30 MB gilt:

Für Bestandskunden ändert sich nichts.

Für Neukunden gibt es die 30 MB aber bald nicht mehr.

VdSL gibt es übrigens für 5 Euro als Option Speed (wo verfügbar)

--- Nachtrag am Di 10. Jan 2012, 14:03 ---

atsiz77 hat geschrieben:da ich zwei Leitungen habe, gehe ich stark davon aus das ich demnächst das ALice L Paket habe.

Dann werde ich auch automatisch 100Freiminuten für Mobilfunk haben oder nicht?


Nein automatisch nicht. Es gibt schließlich keinen automatischen Produktwechsel. Da musst du dich schon selbst drum kümmern.
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Beitragvon vbbaby » Di, 10 Jan 2012 14:38

Patata hat geschrieben:Nur um ganz sicher zu gehen: Das gilt auch bei einem Umzug mit Anschlussmitnahme?


Das würde mich auch interessieren ? Dieses Jahr steht vermutlich ein Umzug an....
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Beitragvon Corrado-HH » Di, 10 Jan 2012 14:49

Und was ist mit Mobil-Only ?

Oh, das betrifft mich :)

jasm hat geschrieben:Nein automatisch nicht. Es gibt schließlich keinen automatischen Produktwechsel. Da musst du dich schon selbst drum kümmern.

Und das ist auch gut so.
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