Kostenfreie Warteschleifen

[Mydgard]

Und trotzdem werden es die Firmen wieder aus hebeln, indem Sie z.B. nach 2x Bimmeln einen Sprachcomputer ran gehen lassen für Drücken Sie die 1 wenn sie wirklich mit der Hotline sprechen wollen ... ab da ist es dann nicht mehr kostenlos, man hat ja kurz mit dem Hotline Computer gesprochen

[Segfault]

Ich frage mich überhaupt wie die Firmen eine solche Richtlinie umsetzen wollen ?
Den einzigen Nummernkreis mit dem man so etwas umsetzen könnte wäre "01810"... da zahlt man erst wenn man ein Mensch am anderen Ende dran hat.... Warteschlange und Computer vorher sind kostenlos... aber die 0180-*** müsste damit der Vergangenheit angehören.

[blueeyes1967]

http://www.teltarif.de/kostenlose-warteschleifen-prepaid-keine-telefonhotlines/news/40191.html

[blueeyes1967]

Mal wieder was Neues zum Thema. http://www.teltarif.de/widerstand-gegen-kostenlose-telefon-warteschleifen/news/40585.html

[blueeyes1967]

Die Regierung hat wohl ne einigung gefunden. http://www.teltarif.de/kostenlose-warteschleife-internet-land-tkg-novelle-breitband-technologie/news/41810.html

[uther2008]

Und es dauert wieder 1 Jahr länger bis es endlich besser wird.

--- Nachtrag am So 6. Mär 2011, 22:20 ---

hmm kein Edit möglich...

VIel wichtiger finde ich die Regelung mit dem Anbieterwechsel innerhalb 1 Werktages.
Hat da jemand mal nen link zu nem genaueren Text?
Was genau ist damit gemeint? Kündigung zu xx.xx.xxxx und Aufschaltung neuer Anbieter am gleichen Tag?
DAs osll ja Heutzutage auch schon so sein...nur das manchmal mehrere Tage Ausfall dazukommen.
Ist also konkret gemeint das die Portfreigabe sofort erfolgen muss bzw. die Modalitäten in den Telekom Systemen grundlegend geändert werden müssen.

[hailo]

Und es dauert wieder 1 Jahr länger bis es endlich besser wird.

Dann zeigt doch mal das ihr es besser machen könnt und schaltet die Warteschleifen kostenfrei. Oder ihr macht es für die Kunden noch einfacher und lasst alles wieder wie früher über 0800'er Nummern laufen. Wo ein Wille ist ist auch ein Weg.

Gruß

hailo

[Falcon]

Aber bei 0800er Nummern rufen wieder gelangweilte Kinder/Betrunkene an oder Leute, die nur wissen wollen, wie das mit dem "@" geht.
Sprich Wartezeiten gehen weiter hoch.

Beide Varianten haben Schwächen.

[BaerchenHH]

Aber mal ganz ehrlich:
Ich hätte keine Probleme damit, eine 30 Minütige 0800er-Warteschleife auf meinen Lautsprecher zu legen, als bei einer 2 Minütige 01805er-Warteschleife unnütz verschwendeten Geld hinterher zu weinen...
Gleiches gilt auch für das Gespräch, wo die/der CA-MA ne lange Leitung ins Verständniszentrum hat und mich in die Warteschleife zurückschiebt um 5 Min. lang nen Kollegen zu fragen! - wieder unnütz Geld verschwendet!

[Falcon]

nun, du kannst mir glauben, ziemlich alle haben ein Problem damit, sich ne 30 Minuten Warteschleife anzuhören, egal ob die was kostet oder nicht. Früher auf der 0800er kamen die Kunden immer schon genervt beim Agenten an. Das ist für eine sachliche Klärung nicht immer förderlich.

€

Insgesamt bin ich auch für ne kostenfreie Lösung, aber die Glorifizierung der 0800er Hotline geht hier manchmal etwas weit. Beide Lösungen haben Vor- und Nachteile.
Die angestrebten kostenlosen Warteschleifen sind da denke ich eine sehr gute Mittellösung.

[Mydgard]

Ich fände es am sinnvollsten wenn es eine Kostenobergrenze geben würde, z.B. ein 1,20 € ... wenn dann sagen wir die Minute 24 Cent kostet und es mal länger dauert, nach 5 Min Wartezeit oder Gesprächszeit kostet es dann nichts mehr.

Das würde ein wenig die Leute abschrecken die sich langweilen oder einfach nur dämliche Fragen haben *gg*, aber die die wirklich ein Problem haben, wissen von vorne herein, wieviel es maximal kosten wird!

[Falcon]

nunja, wenn du nur für das echte Gespräch bezahlst und dann aber z.B. die Bedienung des Computers nur rudimentär beherrschst, ist auch ein höherer Endbetrag durchaus gerechtfertigt. Finde ich zumindest.

[hailo]

Man sollte hier mal ganz klar zwischen Beratung und Störungsmeldung unterscheiden und vor allem bei einer Störung nicht zuerst das Unvermögen des Kunden voraussetzen. Der ruft nämlich nicht zum Spass an sondern hat ein Problem mit eurem Produkt oder eurer Dienstleistung welches er in den überwiegenden Fällen nicht selbst verursacht hat. Bei einer ausgiebigen technischen Beratung die über die Grundversorgung hinaus geht kann man durchaus über eine Kostenpauschale oder entsprechende Gebühren nachdenken, aber ich meine das soetwas eh schon angeboten wird.

Gruß

hailo

[Kirilio]

Hallo,

Ich fände es am sinnvollsten wenn es eine Kostenobergrenze geben würde, z.B. ein 1,20 € ... wenn dann sagen wir die Minute 24 Cent kostet und es mal länger dauert, nach 5 Min Wartezeit oder Gesprächszeit kostet es dann nichts mehr (..)

so eine Kostenobergrenze gibt es uebrigens bald in den Niederlanden. Dort darf ab dem 1. April 2011, jede Servicehotline von Serviceanbietern wie Internetprovidern nur noch max. 15 Cent pro Minute kosten. In Belgien gibt es fuer 090XX Nummern bereits eine Begrenzung auf 10 Minuten. Die Loesungsansaetze sind also vielfaeltig...

Seit dem 2. Maerz ist der Entwurf des Bundeskabinetts zum Telekommunikationsgesetz jetzt definitiv. Geplant ist das in Kraft treten des Gesetzes fuer den November 2011. Drei Monate danach ist dann eine Uebergangsloesung gueltig, die min. die gebuehrenfreiheit fuer die ersten 120 Sek einer Warteschleife vorsieht. Ein Jahr nachdem in Kraft treten des neuen TKG sollen dann alle Warteschleifen kostenfrei sein.

Der Grund fuer die Uebergangsloesung und die langsame Umsetzung ist uebrigens nicht nur politischen Ursprungs. Vielmehr ist so eine kostenfreie Warteschleife mit den aktuellen Regelungen der Servicenummern schwierig technisch umsetzbar.

Wer wissen will wie die Warteschleife gebuehrenfrei werden kann sollte sich mal diesen Artikel durchlesen (pdf Download): http://www.teleforwarding.de/fileadmin/user_upload/ARTICLES/Gebuehrenfreie_Warteschleife_-_Update_von_der_CallCenterWorld__Berlin_22._-_24._Februar_.pdf

[ts-soft]

Kann man nicht einfach das gute alte Besetztzeichen wieder einführen
Hat wenigstens nichts gekostet.

[newsletter001]

Diese Uebergangsloesung (Min. erste 120 Sekunden einer Warteschleife kostenfrei) basiert genau auf diesem "Besetzton". Wenn beim Call Center kein Agent verfuegbar ist wird der Anruf einfach nicht angenommen. Das ist allerdings deshalb problematisch weil die Netzbetreiber dieses Warten auf die Rufannahme auf 120 Sekunden beschraenken (daher auch die gesetzliche Regelung fuer 2 Minuten). Ausserdem funktioniert das nicht fuer alle nachfolgenden Warteschleifen (zB beim weiterleiten auf einen anderen Agent).

[Segfault]

Warum sich teure Warteschleifen für den Anbieter lohnen:

http://www.spiegel.de/wirtschaft/service/0,1518,762759,00.html

[Corrado-HH]

Kostenfreie Warteschleifen lohnen sich für den Anbieter noch mehr.

[TPointOrange]

Also, der Artikel entbehrt meiner Meinung nach der Wahrheit, ich arbeite seit Jahren im Call-Center Bereich und je teurer die Hotline um so mehr sind die Mitarbeiter gefordert, von ihren Vorgesetzen, keine bis wenig Wartezeiten zuzulassen, damit verärgert man die Kunden und das wissen die Firmen. Und als Call-Center Agent lernt man das auch schnell... Ich weiß das es meist keine 0800er Rufnummern gibt, weil die Leute sonst wegen jedem Scheiß anrufen...

[Corrado-HH]

Derartige Warteschlangen (kostenlose, wie bswp. die der Telekom) führen aber auch zu sehr langen Wartezeiten, aber jedenfalls ist das Gespräch kostenlos.

[cpt. crunch]

Warteschleifen kosten Bürger 150 Millionen Euro

616 Millionen Minuten hingen die Bürger 2011 alleine in 0180-Warteschleifen fest. Und das nervtötende Gedudel beim Anruf einer Service-Hotline ist teuer.
http://www.welt.de/wirtschaft/article13838358/Warteschleifen-kosten-Buerger-150-Millionen-Euro.html

[blueeyes1967]

Jetzt wird es wohl bald Amtlich,das die Wartezeit an den HL Kostenlos wird. http://www.teltarif.de/bundesrat-tkg-novelle-warteschleifen-verabschiedet/news/45636.html