Hansenet goes to Hansenet-User-Forum

[BaerchenHH]

In den nächsten Tagen werden sich HN-Mitarbeiter in unserem Forum offiziell anmelden und warscheinlich aktiv werden. Die HN-Mitarbeiter werden an deren Foren-Rang und dem blauen Usernamen zu erkennen sein.

Die hauptsächliche Aufgabe der hier tätigen HN-Mitarbeiter wird es sein, besonders schwere Support- und Problemfälle zu erkennen und zu deren Lösung beizutragen.

Wir bitten zu beachten, dass es sich hierbei um eine freiwillige Hilfe
des jeweiligen Nutzers / HN-Mitarbeiters handelt.

Insbesondere möchten wir darauf hinweisen, dass der massive Gebrauch von Privaten Nachrichten für Supportzwecke zu unterlassen ist. Dafür ist das Forum mit seinen Bords vorhanden, bei übermäßigen Gebrauch der PN-Funktion werden wir dieses Feature umgehend einstellen.

Daher ist ein Anspruch auf stetigen oder gar offiziellen Support auch nicht abzuleiten. Für offiziellen und direkten Support ist, wie bisher auch, die Kunden-Hotline oder eine der anderen bekannten Supportwege zu kontaktieren... Dieses Forum hat lediglich ergänzenden Charakter.

Da das Hansenet-User-Forum ein privat finanziert und betriebenes Projekt ist (und auch bleibt), hat die Firma Hansenet Telekommunikation GmbH ebenfalls keinen Anspruch darauf, hier offiziell Support leisten zu können, was allerdings grundsätzlich erwünscht ist.

[BaerchenHH]

Kommentare und Meinungen zu dieser Ankündigung sind im Diskussionsthema willkommen.

[BaerchenHH]

Wir haben eine Anfrage erhalten, ob es gestattet ist, einen User-Account mit mehreren Personen zu teilen...?
Im Grunde ist ein Account nur für natürliche Personen, und nicht als Sammel- oder Firmenaccount gedacht.

In einem Telefongespräch haben wir mit einer der teinehmenden MA dieses Thema erörtert und diskutiert.
Am Ende des Gespräches haben wir vereinbahrt, daß die postenden Mitarbeiter (ca. 15 Leute) grundsätzlich mit ihrem Real-Namen den Post abschließen (darüber hinnaus liegen uns die Kontaktdaten zum Abteilungsleiter vor).

Das Angebot von O2 ist, Fragen unserer User , die nur von O2 direkt beantwortet werden können, offiziell zu beantworten(auch detailierte Fragen z. bsp. zu Abrechnungen).
Da u.a. die O2-MA auch in anderen Netzwerken unterwegs sein werden und allein daher eine x-fache Registrierung von 15 Leuten, die dann nur Schichtweise benutzt werden und daher eine "nahtlose Kommunikation" fast unmöglich erscheint, haben wir an dieser Stelle einer Außnahme zugestimmt. - Mal schauen, wie das läuft.
Dessen ungeachtet heißt das aber nicht, daß die bisherigen O2-MA, die hier unterwegs sind (von uns) ersetzt werden - Etwaige dienstrechtliche Vorschriften seitens O2 können wir dabei weder bestätigen noch dementieren !!!

Wir möchten betonen, daß auch weiterhin kein MA von O2 an der Administration und Moderation des Forums beteiligt ist oder wird. - Das Hansenet-User-Forum ist und bleibt auch weiterhin ein privat finanziert und betriebenes Projekt!

In diesem Sinne: Herzlich Willkommen "o2_Team"